中央运送系统用户手册

大约 45 分钟文档中央运送系统

发布日期：2023年3月1日

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日期	版本	说明	作者
2023-3-1		添加操作说明	易禹莼孙彬洋

引言 1.1. 编写目的 1.2. 读者对象 1.3. 定义、首字母缩写词和缩略语 1.4. 参考资料 1.5. 环境要求
软件配置 2.1. 软件安装 2.2. 参数配置
软件综述 3.1. 系统简介 3.2. 系统任务流程介绍
操作说明 4.1. 用户登录 4.2. 实时调度 4.3. 历史查询 4.4. 意见反馈 4.5. 驻点任务 4.6. 报表统计 4.7. 统计分析 4.8. 配置管理 4.9. 应用设置
附录：常见问题解答

1.引言

1.1.编写目的

用户操作手册编写目的是明确本软件的功能、软件的作用、功能的操作，帮助用户理解及操作本软件。

中央运送系统用户手册是一份指导用户使用中央运送系统的文档，它主要包括系统简介、系统概览、系统操作、常见问题和附录等内容。编写这份用户手册的目的包括：帮助用户了解中央运送系统的基本情况，包括它的功能、特点和用途。指导用户熟悉系统的界面和功能，并提供快速导航指引。

1.3.词组说明

名称	类型	说明
中央运送系统	名词	该系统将物业公司/医院的运送业务迁移到线上。
调度任务	名词	立即响应的任务
预约任务	名词	被预约执行的任务
循环任务	名词	需循环和重复的任务
调度员	名词	把控任务流程的人员
筛选	操作功能	选择特定字段进行筛选的操作
查询	操作规范	如果是自行配置的字段，应该是下拉框选择+模糊搜索如果是日期，应该允许选择日期范围如果是产生的数据，应该是手动输入，模糊搜索

1.5.环境要求

使用 Windows 系统，edge 浏览器或者 chrome 浏览器登录系统即可使用。

2.软件配置

2.1.软件安装

本软件无需安装，只需使用浏览器搜索该网址（一站式智慧后勤服务平台open in new window(blinktech.cn)）并登录账号即可使用。

2.2.参数配置

使用该系统之前，必须根据需要使用的功能，将如下信息配置进系统。

1-6：参考《项目概览》系统

医院信息
院区信息
建筑信息
科室信息
空间信息
用户信息

7-16：具体内容根据用户需求配置，详细步骤请参考4.8.3小节

取消原因
延迟原因
完成原因
退回原因
运送工具
时间代码
运送类型分类
运送类型
检查项信息
意见反馈快捷输入

3.软件综述

3.1.系统简介

随着计算机和网络技术的日益完善，传统模式已经不能满足用户的需求。系统化，自动化和高效的在线管理系统至关重要。针对院方后勤管理业务，传统的业务需要大量的人工记录、操作，因而大大的阻碍了医院的运行效率，由此中央运送系统应运而生。

中央运送系统按照不同类型可以分为以下两大类：

分类一：从运送类型角度出发可分为物品运送（标本、药，物，文书、）和病人陪检。

分类二：从任务类型角度出发可分为调度任务、预约任务和循环任务三种类型。

医院内中央运送系统的作用在于协调医院内部的运输、陪检、标本收集等任务的执行。它能够让医院管理人员更方便地对任务进行调度、预约、监控和统计，提高医院的运营效率和服务质量。采用此系统来协作工作的角色主要有医务员、调度员和运送员，每种角色操作的环节各有不同详细请见第四节操作说明。

医院内中央运送系统的使用带来的好处包括：

提高医院的运营效率。该系统可以让医院管理人员更快捷、更有效地安排任务，减少任务执行过程中的冗余和漏洞，提高医院的运营效率。
提升服务质量。该系统可以让医院管理人员对任务执行过程进行监控，及时发现和解决任务执行中的问题，确保任务的顺利完成。
提供丰富的功能和信息。该系统不仅可以提供调度、预约和监控等基本功能，还可以提供历史任务查询、报表统计、意见反馈和个性化配置等功能，为用户提供更为全面、准确的信息。
提升用户体验。该系统采用了人性化的界面设计，操作简单易懂，方便用户使用，提升用户的使用体验。
简而言之，医院内中央运送系统是一种非常实用、方便的管理工具，可以帮助医院管理人员提高工作效率、提升服务质量、为用户提供更为丰富的信息和更好的体验。

3.2.系统任务流程介绍

3.2.1.调度任务流程

流程图如下：

3.2.1.调度任务流程

：正常情况下如上图流程所示，若在某一个阶段发生特殊情况（如：取消任务，延时任务和提前完成任务），取消任务和提前完成任务会直接结束任务，延时任务的流程与上图一致，同时都会弹出提示框选择其原因并提交。

调度任务状态说明如下：

未分配：医务或调度员创建任务完成。
未查阅：调度员已完成任务分配，运送员还未打开任务。
未开始：运送员获取任务，但未到达指定地点。
进行中：运送员到达指定地址扫描二维码成功。
已完成：运送员已完成该任务。
已延迟：任务超过一定时间未完成。
已取消：任务由于其他原因而取消。

3.2.2.预约任务流程

流程图如下：

3.2.2.预约任务流程

：正常情况下如上图流程所示，若在某一个阶段发生特殊情况（如：取消任务，延时任务和提前完成任务）取消任务和提前完成任务会直接结束任务，延时任务的流程与上图一致，同时都会弹出提示框选择其原因并提交。

预约任务状态说明如下：

未分配：预约任务已生成。
未查阅：调度员已完成任务分配，运送员还未打开任务。
未开始：运送员获取任务，但未到达指定地点。
进行中：运送员到达指定地址扫描二维码成功。
已完成：运送员已完成该任务。
已延迟：任务超过一定时间未完成。
已取消：任务由于其他原因而取消。

3.2.3.循环任务流程

流程图如下：

3.2.3.循环任务流程

循环任务状态说明如下：

未开始：当天循环任务已生成，运送员未点击进入任务。
进行中：运送员到达起点科室扫描二维码成功。
已完成：运送员已完成该任务。

4.操作说明

把软件分解成多个子功能，分别对每个子功能的作用、展现界面、功能操作进行详细的阐述。并对不同任务的创建、分配、执行和增删改操作功能进行详细的介绍。

4.1.用户登录

4.1.1.功能描述

使用此系统之前需要进行登录，使用此系统登录主要人员分为三类：医务人员、调度员、运送员。每一个角色使用系统平台不同。医务人员和运送员主要使用移动端平台进行登录，调度员主要使用web端登录使用。账号和密码由实施工程师在【项目概览系统】进行统一注册并给与相应的使用权限，不同角色拿到相应的账号和密码进行登录并使用此系统。具体操作步骤如下：

4.1.2.操作界面

一、医务人员登录：

移动端点击进入【中央运送app】登录界面，输入医务人员的用户名、密码点击登录按钮。

如图4-1所示：

4-1：医务人员登录界面图

二、运送人员登录：

移动端点击进入【中央运送app】登录界面，输入运送员的用户名、密码点击登录按钮。

如图4-2所示：

4-2：运送员登录界面图

三、调度员登录：

web端浏览器输入：http://blinktech.cn/open in new window 进入登录界面，输入调度员的用户名、密码点击登录按钮。

如图4-3所示：

4-3：调度员登录界面图

：接下来所讲到的的角色及其对应系统使用如下：

医务人员--移动端
运送人员--移动端
调度员----web端

4.2.实时调度

4.2.1.功能描述

医院内的调度任务是指医院医务人员或调度人员通过中央运送系统对医院内部的物品运输、病人陪检、标本收集等任务进行安排和调度的过程。调度任务的目的是确保任务的顺利完成和对任务的跟踪，从而提高医院的运营效率和服务质量。

调度任务是医院内中央运送系统的重要功能之一，能够帮助医院管理人员更有效地安排任务，提高医院的运营效率和服务质量，实时调度包括：调度任务、预约任务和循环任务。

调度任务主要是针对实时任务立即响应，一般主要由医务人员或调度员进行创建。

预约任务主要针对医院内部病人陪检，由医院内部系统同步到中央运送系统或调度员进行创建。

循环任务主要针对院内固定事务的巡检，任务创建主要由调度员主管创建。

4.2.3.操作方法

4.2.3.1.调度任务

调度任务生成执行可以分为两条线路：

线路一【医务人员创建调度任务-->调度员分配任务-->运送员接收并执行任务】

线路二【调度员创建任务并分配任务-->运送员接收并执行任务】

线路一

一、医务人员创建调度任务：

根据实际需求选择运送类型。

4-7：医务员创建任务界面图

医务员创建调度任务，根据字段填写对应内容，优先级中四个选项：正常，重要，紧急，紧急重要。正常属于普通任务范畴，后三项归为急查任务范畴。填写完成后点击确认按钮。

4-8：创建任务详情界面图

二、调度人员分配任务

医务人员创建后，调度员查看任务

4-9：调度员查看任务界面图

操作功能解释如下：

编辑：调度员可对该条任务进行重新修改或填写，该字段与创建任务字段一致
分配：调度员把该条任务分配给合适的运送员
延迟：若运送员因其他情况不能按时执行任务，调度员可以进行延迟操作并选择原因
取消：选择取消原因取消该条任务
状态：参考3.2.1小节中调度任务流程的状态说明
创建类型：显示此条任务由谁创建

分配任务给运送员并点击保存

4-10：分配运送员界面图

运送员状态（例：某某/数字1/数字2/数字3）解释如下：

数字1：代表的是运送员正在进行的任务量

数字2：代表的是运送员已完成的任务量

数字3：代表的是运送员执行任务总量

三、运送员接受并执行任务

1.运送员查看任务

4-11：运送员查看任务界面图

任务分配到运送员后，运送员移动端会有提示音:“你有新的任务产生”

2.运送员获取任务

4-12：运送员获取任务界面图

运送员收到任务后未点击获取任务，此时任务状态为未查阅。

3.运送员进入任务

4-13：运送员进入任务界面图

运送员获取任务后未点击进入任务，此时任务状态为未开始。

执行任务：点击取件，扫描科室二维码

4-14：运送员取件界面图

配送完成、点击送件

4-15：运送员送件界面图

运送员到达指定地址扫描二维码后，此时任务状态为进行中。

这一步针对在创建任务时选择了回到出发地选项

4-16：运送员送件界面图

：需要回到出发地并再扫一次二维码

任务完成

线路二

一、调度员创建任务并分配任务

1.点击创建

4-2-1：调度员创建任务界面图

根据相应字段填写，并保存

4-2-2：新建任务详情界面图

：

标红星字段为必须填写项，必填项不为空才能进行保存。
调度员在创建任务时就分配任务到合适的运送员。

任务生成界面

4-2-3：任务生成界面图

二、运送员接受并执行任务

同上（请参考4.2.3.1小节中的运送员接受并执行任务步骤）

4.2.3.2.预约任务

根据预约任务生成执行可以分为两条线路：

线路一【任务由医技系统同步到中央系统由调度员分配任务-->运送员接受并执行任务】（主要是根据需求针对某些医院）
线路二【调度员创建并分配任务-->运送员接受并执行任务】

：这里的预约任务属于实时调度中的预约任务，对应线路请参考线路二。

线路一

一、调度员查看到任务直接分配任务

分配任务至运送员

4-2-4：任务分配界面图

编辑：可对此项预约任务进行编辑操作。
转移：驻点调度员转移此任务给运送员。

二、运送员接受并执行任务

运送员点击任务

4-2-5：运送员查看任务界面图

获取任务

4-2-6：运送员获取任务界面图

进入任务

4-2-7：运送员进入任务界面图

病人信息确认及运送员签字

4-2-8：运送员签字界面图

运送员按照任务检查顺序进行执行并科室扫码

4-2-9：任务详情界面图

任务完成

线路二

一、调度员创建并分配任务

点击创建

4-2-10：调度员创建界面图

根据相应字段填写，并保存

4-2-11：创建任务详情界面图

任务生成界面

4-2-12：任务生成界面图

二、运送员接受并执行任务

同上（请参考4.2.3.2小节中的运送员接受并执行任务步骤）

4.2.3.3.循环任务

循环任务主要由调度员主管提前配置好，由运送员接受并执行任务。

一、调度员主管配置循环任务

配置循环任务

点击配置管理-->循环配置-->新建配置

4-2-13：循环配置界面图

操作功能描述如下：

修改：对配置的任务进行修改。
停用：把启用的任务停用，但不删除该条任务。
删除：删除该条任务配置。

根据提示字段全部填写并保存

4-2-14：循环配置字段界面图

：

新建循环配置全部字段皆为必填选项；
循环点信息中必须依次选择建筑名称后再进行选择科室名称；
科室名称可以进行多选，通过添加按钮就行操作；

二、运送员接受并执行任务

运送员接受并进入任务

4-2-15：运送员接收任务界面图

到达巡检地后扫描巡检所需科室二维码

4-2-16：任务详情界面图

循环信息采集

4-2-17：循环信息界面图

所需科室巡检完毕（科室名称全部高亮显示）

4-2-18：任务详情界面图

完成信息交接

4-2-19：循环信息交接界面图

交接成功任务完成

4-2-20：交接成功界面图

历史任务查询功能是为用户提供查询以往任务的功能。通过该功能，用户可以查询某一时间段内所有被执行的任务，了解任务的类型、详情、执行情况和任务异常等信息，方便用户追溯任务。其中包括对调度任务、预约任务、循环任务、循环任务详情、循环任务异常信息这几个子模块进行查询。历史任务查询功能是系统为用户提供的一项非常实用的功能，能够帮助用户更方便地查询和管理历史任务。通过使用该功能，用户可以更加清晰地了解过去的任务执行情况，并基于此进行更有针对性的调度安排。

4.3.2.用户界面

历史查询分为以下几个子模块：调度任务、预约任务、循环任务、循环任务详情、循环任务异常信息。在使用历史任务查询功能时，用户需要通过系统的历史任务查询界面进行筛选，输入任务时间段、选择要查询的任务类型、任务的发起地点、任务执行人和任务的状态等信息，系统会根据用户的输入自动查询出符合条件的任务信息。

4-3-1：历史查询界面图

4.3.3.操作方法

4.3.3.1.调度任务的历史查询

第一步：点击【历史查询】的子模块【调度任务】根据调度任务中的相应字段进行选择，点击查询按钮。查询过程中可以通过点击重置按钮以便用户重新选择新的查询字段。

4-3-2：调度任务历史查询界面图

查询规则：调度任务历史查询是对所有调度任务的一个查询，可以通过时间、状态、运送员和发起地点来进行筛选，以快速定位出要查询的历史任务。

第二步：查询后的结果页面

4-3-3：查看详情界面图

第三步：对查询后的结果进行详情查看

4-3-4：详情信息界面图

4.3.3.2.预约任务的历史查询

第一步：点击【历史查询】的子模块【预约任务】根据预约任务中的相应字段进行选择，点击查询按钮。查询过程中可以通过点击重置按钮进行重选。查询规则同上。

4-3-5：预约任务历史查询界面图

第二步：查询后的结果页面

4-3-6：查看详情界面图

第三步：对查询后的结果查看详情

4-3-7：详情信息界面图

查看详情中，如图中右侧所示【时间轴】，是一个可视化流程图，清晰的看到执行任务的时间和阶段。

4.3.3.3.循环任务的历史查询

第一步：点击【历史查询】的子模块【循环任务】根据循环任务中的相应字段进行选择，点击查询按钮。查询过程中可以通过点击重置按钮以便用户重新选择新的查询字段。

4-3-8：循环任务历史查询界面图

第二步：查询后的结果页面

4-3-9：查看详情界面图

第三步：对查询后的结果详情查看

4-3-10：详情信息界面图

4.3.3.4.循环任务详情的历史查询

第一步：点击【历史查询】的子模块【循环任务详情】根据循环任务详情中的相应字段进行选择并点击查询按钮。通过点击重置按钮进行重选。通过查看详情按钮查看进一步的详情信息。如下所示，详情中能查看到此运送员执行过的循环任务信息。

4-3-11：循环任务详情历史查询界面图

4.4.意见反馈

4.4.1.功能描述

意见反馈功能为医务人员提供一种途径，可以对已完成的运送任务进行反馈。医务人员通过此功能提出自己的意见和建议，以帮助改进中央运送系统的运送任务管理。意见反馈功能提供一个在线表格，医务人员可以在表格中填写意见内容，这样，系统管理员就可以收到医务人员的意见，并进行相应的处理。意见反馈模块中包括任务反馈和全局反馈两个子模块。

4.4.2.用户界面

4-4-1：意见反馈界面图

4-4-2：web端意见反馈界面图（图1）

4-4-2：web端意见反馈界面图（图2）

4.4.3.操作方法

4.3.3.1.任务反馈

任务反馈主要是医务人员针对执行完的调度任务、预约任务和循环任务进行一个反馈。以下就针对循环任务进行演示，其余两种任务同理。

一、医务人员对任务进行反馈：

点击历史任务->选择要反馈的任务

4-4-3：医务员意见反馈界面图

对任务进行点赞或文字评论，并提交反馈

4-4-4：意见反馈界面图

二、调度员对任务反馈进行查看

调度员可以根据相应的提示字段进行填写，填写完后点击查询，可以通过点击重置按钮进行清空选择字段。

4-4-5：任务反馈界面图

查看详情：对反馈任务进行详细查看

4-4-6：任务反馈详情界面图

回访记录：医务人员对任务进行反馈后，运送主管会介入处理反馈并进行回访

4-4-7：任务反馈回访记录界面图

4.3.3.2.全局反馈

全局反馈是医务人员对整个系统，或整个业务又或对某个角色进行反馈，不仅限于对某个任务的反馈。

一、医务人员创建全局反馈

选择类型、输入意见并提交

4-4-8：全局反馈界面图

二、调度员对全局反馈进行查看

调度员可以根据相应的提示字段进行填写，填写完后点击查询，可以通过点击重置按钮进行清空选择字段。

4-4-9：web端全局反馈界面图

回访记录：医务人员对任务进行反馈后，运送主管会介入处理反馈并进行回访。

4-4-10：全局反馈回访记录界面图

4.5.驻点任务

4.5.1.功能描述

驻点任务模块下包含：预约任务和驻点人员管理。重点部分为预约任务，这里的预约任务多了一个角色【驻点调度员】需要其转移操作的驻点任务，实时调度里的驻点任务指的是不需要转移，转移指的是：一个病人由运送员A运送到目的地后，运送员A此项任务完成，接下来驻点调度员B判断病人完成检查后是否还需要运送，来决定是否分配运送员C来运送病人至目的地。驻点与预约任务的逻辑关系是：如果预约任务不需要转移就采用实时调度的预约任务，需要转移就采用驻点任务里的预约任务。具体操作步骤如下：

4.5.2.用户界面

设置驻点人员

4-5-1：驻点人员管理界面图

4.5.3.操作手法

4.5.3.1.预约任务

这里的预约任务属于4.2.3.2小节提到的线路一：【其它系统同步到中央系统由调度员分配任务-->运送员接受并执行任务】（主要是根据需求针对某些医院）具体步骤参考4.2.3.2小节的线路一步骤。

4.6.报表统计

4.6.1.功能描述

中央运送系统的报表统计功能是指该系统可以根据系统中保存的数据，生成对应数据报表并进行统计。通过报表统计功能，用户可以查看系统中运送任务的执行情况、资源使用情况、用户满意度等信息。这些信息可以帮助用户了解系统的运行情况，并根据统计结果进行相应的决策。例如，用户可以查看某一时间段内运送任务的执行情况，分析任务执行的效率和质量；或者查看资源使用情况，判断是否需要增加运送人员等。中央运送系统的报表统计功能还可以帮助用户进行预测和分析。例如，用户可以查看过去一段时间内的运送任务执行情况，根据历史数据预测未来运送任务的执行情况；或者分析不同时段、不同区域的资源使用情况，为调整运送计划和分配资源提供参考。总之，通过报表统计功能，用户可以更好地了解系统的运行情况，并利用这些信息更加科学地管理运送任务。

中央运送系统的报表统计功能通常包括一系列标准报表和自定义报表。标准报表是指系统预先提供的报表，通常会包括运送任务执行情况、资源使用情况、用户满意度等常用信息。用户可以直接选择标准报表，并指定统计时间段和统计对象，即可查看报表。而自定义报表则指用户可以根据自己的需求，灵活设置报表的统计内容和统计方式。例如，用户可以根据运送任务的不同类型，设置报表统计任务执行效率和质量；或者根据不同地区的资源使用情况，设置报表统计资源利用率。通过自定义报表，用户可以更好地满足自己的统计需求，并从中发现更多有价值的信息。