质量管理系统 用户手册
发布日期：2025年2月14日
修订历史记录
| 日期 | 版本 | 说明 | 作者 |
| 2025-2-14 | 1.0 | 整理操作说明 | 孙彬洋 |
目录
- 引言 1.1. 编写目的 1.2. 读者对象 1.3. 词组说明 1.4. 参考资料 1.5. 环境要求
- 软件配置 2.1. 软件安装 2.2. 参数配置
- 软件综述 3.1. 系统简介 3.2. 系统流程介绍
- 操作说明 4.1. 检查项管理 4.2. 子任务管理 4.3. 任务管理 4.4. 标签管理 4.5. 检查类型管理 4.6. 检查内容管理 4.7. 检查任务报表
- 附录：常见问题解答
1.引言
1.1.编写目的
用户操作手册编写目的是明确本软件的功能、软件的作用、功能的操作，帮助用户理解及操作本软件。
质量管理系统用户手册是一份指导用户使用质量管理系统的文档，它主要包括系统简介、系统概览、系统操作、常见问题和附录等内容。编写这份用户手册的目的包括：帮助用户了解质量管理系统的基本情况，包括它的功能、特点和用途。指导用户熟悉系统的界面和功能，并提供快速导航指引。
1.2.读者对象
本手册的适用对象包括使用质量管理系统的用户和本系统的管理人员
1.3.词组说明
| 名称 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 质量管理系统 | 名词 | 该系统将物业公司/医院的品质检查业务迁移到线上。 |
| 检查项 | 名词 | 是进行评价的基础单位。 |
| 子任务 | 名词 | 一个子任务包含一个或多个检查项。 |
| 任务 | 名词 | 一个任务包含多个子任务，两者评价方式保持一致。 |
| 评价方式 | 名词 | 目前只有打分这个评价方式，后期可能会有其他评价方式。 |
| 标签 | 名词 | 为检查项的分类提供依据 |
| 查询 | 操作规范 | 如果是自行配置的字段， 应该是下拉框选择+模糊搜索如果是日期， 应该允许选择日期范围如果是产生的数据， 应该是手动输入，模糊搜索 |
| 删除 | 操作规范 | 所有删除操作，都应设有确认提示框， 提示是否确认删除。 |
| 复制 | 操作规范 | 即进入添加界面，但所有内容（除了唯一性的字段，如ID） 已经按照需复制的内容配置完成， 等待用户进行修改调整或者直接确认，方便用户进行配置。 |
1.4.参考资料
《质量管理系统PRD标准需求说明书》、《质量管理系统设计说明书》
1.5.环境要求
运行本软件需要电脑流畅、网络流畅
2.软件配置
2.1.软件安装
本软件无需安装，只需使用浏览器搜索该网址（一站式智慧后勤服务平台(blinktech.cn)）并登录账号即可使用。
2.2.参数配置
无
3.软件综述
3.1.系统简介
质量管理系统1.4.0，主要针对医院物业服务质量进行信息化的管理，将院方管理人员、后勤公司的管理人员、以及后勤服务的一线员工有机的结合在一起；可通过配置检查任务的方式将检查者的检查工作简化、规范化，并在报表统计中对检查的结果进行分析，结合PDCA流程，优化和提升物业服务质量。
3.2.系统流程介绍
质量检查人员通过在质量管理系统上面发布检查任务，在手机端执行任务，上传记录质量检查的分数和问题并发送给项目经理和管理人员等，项目经理对检查问题进行整改，整改后上传整改记录进行复审。
基础场景1：日常保洁检查
X医院后勤部每个月15号需要检查及考核医院保洁的工作成果，检查项目是检查现场保洁情况，现场保洁主要对病房区（包括厕所、地面、墙面、玻璃等）、外部公共区（包括电梯、走廊等）、外部公共区（包括院内绿化等）等区域清洁或者保养情况进行检查考核。
通过质量管理系统web端制定保洁检查任务，把详细的检查任务逐条列在一起，并规定相应的分值，等到检查时间到的时候在手机端/web端进行检查打分和问题记录（扣分根据检查标准扣相应的分值，比如XX科室厕所检查标准是根据空间区域打分，大约20%的区域不干净，总分10分，那就扣除2分），有扣分的情况可以上传照片给相应的主管查看并督促整改。质量管理系统使得整个检查更加透明化，电子记录更加公正化，能够极大的提升和优化物业服务质量。
基础场景2：节假日前安全检查
为进一步规范医院安全生产管理工作，保证节假日期间各项工作平稳有序，XX医院后勤部将在9月28日组织对全院重点区域、重点部门、重点设施展开全覆盖式的安全生产大检查。本次安全大检查主要对电梯、库房、配电室、急诊科等科室进行全覆盖性安全检查。重点排查呼吸机、除颤仪等生命支持类设备运行状态是否良好、应急演练流程及记录是否到位、电梯运行状态、消防设施配备、用电用火安全、疫情防控、物资储备等方面，针对发现的问题，要求相关科室立即整改，加快完善，及时消除安全隐患，保障安全生产。
在质量管理系统web端制定相应的安全检查任务，把详细的安全检查任务逐条列在一起，并规定相应的分值，等到检查时间到的时候在手机端进行检查打分和问题记录，根据检查标准扣分（检查标准由医院自行制定）有扣分的情况可以上传照片给相应的管理人员查看并进行整改。质量管理系统使得整个安全检查更加方便快捷，能够极大的提升和优化医院工作检查者的工作效率。
4.操作说明
一条任务由一个或者多个子任务构成，一个子任务由一个或者多个检查项组成。任务最小单位是检查项，所以该文档先从最小单位“检查项”开始说明。
4.1.检查项管理
4.1.1.功能描述
检查项是检查的最小单位，在检查中用户直接根据检查项进行打分操作，检查项管理中用户可以对检查项进行查询、添加、删除、编辑。
4.1.2.用户界面
4-1-1 检查项管理界面图
4.1.3..操作方法
4.1.3.1.添加检查项
点击“添加”按钮，依次填写检查项描述、评价标准、考核依据、选择标签（前往‘配置管理-标签管理’进行标签配置，流程详见‘4.4标签管理’）、评价方式、确认地点的信息，并点击确认，即可创建检查项成功。
4-1-2 添加检查项界面图
4.1.3.2.编辑/删除检查项
找到需要编辑/删除的检查项，在操作列点击操作列里面的“编辑/删除”进行操作。
4-1-3 编辑检查项界面图
4.1.3.3.查询检查项
选择标签、评价方式、编号这三个字段进行组合筛选，点击查询。点击重置以便用户重新进行选择字段查询。
4-1-4 查询检查项界面图
4.2.子任务管理
4.2.1.功能描述
子任务由一个或者多个检查项构成，用户可以对子任务进行查询、添加、删除、编辑、复制。
4.2.2.用户界面
4-2-1 子任务管理界面图
4.2.3.操作方法
4.2.3.1.添加子任务
点击添加，依次填写任务名称、选择任务类型类型（前往‘配置管理-检查类型管理’进行配置，流程详见‘4.5检查类型管理’）、评价方式、分数（分数不必填写，根据选择检查项填写分数后自送计算）、是否启用、备注信息，点击添加检查项。
添加子任务界面图
选择检查项信息（可以进行多选、也可以全部选择，可以进行搜索查询），点击保存。填写每项检查项的分值、类型默认为普通，点击变成附加项（附加检查项分数不计入总分，但计入得分），点击保存。
4-2-3 添加检查项界面图
4.3.任务管理
4.3.1.功能描述
任务由一个或者多个子任务构成，用户可以对任务进行查询、添加、删除、编辑、复制、导出。
4.3.2.用户界面
4-3-1 任务管理界面图
4.3.3.操作方法
4.3.3.1.添加任务
点击添加，依次选择检查项目、检查内容（前往‘配置管理-检查内容管理’进行配置，流程详见‘4.6检查内容管理’）、考核年份、考核时间、检查开始时间、质量截至时间、检查结束时间、整改结束时间、评价方式、类型（前往‘配置管理-检查类型管理’进行配置，流程详见‘4.5检查类型管理’）是否允许质疑、是否启用、备注，点击子任务选择器。
4-3-2 添加任务界面图
选择检查项信息（可以进行多选、也可以全部选择，可以进行搜索查询），点击保存，即可创建成功。
4-3-3 添加子任务界面图
4.3.3.2.检查流程
检查人员：（两种方式：web端/app端）
方式一：web端
- web端：检查人员选择未开始/检查中的任务，点击详情。
4-3-4 任务管理界面图
- web端：操作列进行“扣分/满分/不参评”。
4-3-5 检查项查看界面图
- web端：web端扣分时填写问题描述、所扣分数、图片、备注信息，点击保存。
4-3-6 检查项详情界面图
- web端：web端所有操作完成后，弹出提交框，点击确定，检查完成。
4-3-7 提交评价界面图
方式二：app端
- app端：微信小程序端检查人员选择未开始/检查中的任务，点击进入任务。
4-3-8 任务列表界面图
- app端：微信小程序点击子任务，并对检查项进行“扣分/满分/不参评”操作。
4-3-9 详情界面图
- app端：微信小程序端扣分时填写问题描述、所扣分数、问题拍照、备注信息，点击提交。
4-3-10 扣分描述界面图
- app端：微信小程序端所有操作完成后，点击提交，检查完成，状态变为“确认检查结果”。
4-3-11 提交任务界面图
--
被检人员：
- 选择待确认任务状态，点击详情。
4-3-12 查看任务界面图
- 对已经检查完的任务进行确认/质疑/查看。
4-3-13 检查项界面图
- 点击查看可以查看检查详情。
4-3-14 检查项详情界面图
- 对某条检查结果不满意的情况进行质疑，填写质疑理由，上传图片，点击保存。
4-3-15 检查项详情保存界面图
- 所有检查项确认完成，点击确定，即可成功提交检查结果。
4-3-16 检查项确认界面图
检查人员：
方式一：web端
- web端：选择复核质疑的任务状态，点击详情。
4-3-17 查看任务界面图
- web端：web端点击复核质疑的检查项。
4-3-18 检查项查看界面图
- web端：web端点击通过/驳回。
4-3-19 检查项详情界面图
- web端：web端点击确定。
4-3-20 确认质疑复核界面图
方式二：app端
- app端：微信小程序端，选择复核质疑的任务状态，点击进入任务。
4-3-21 任务列表界面图
- app端：微信小程序端点击检查未完成的子任务，找到待复核的子任务。
4-3-22 任务详情界面图
- app端：微信小程序端点击重新评价/驳回，点击重新评价后，输入新的分数、拍照、填写备注，点击提交。
4-3-23 重新评价界面图
- app端：微信小程序端返回检查详情页面，点击提交。
4-3-24 检查提交界面图
被检人员：
- 查看整改中的任务，点击详情。
4-3-25 查看任务界面
- 点击上传整改记录
4-3-26 检查项查看界面图
3.填写内容，上传图片，点击保存。
4-3-27 整改记录界面图
检查人员：
方式一：web端
- web端：web端找到整改复核状态中的任务，点击详情。
4-3-28 查看任务界面图
- web端：web端点击通过/不通过，不通过填写不通过的原因，任务继续变成整改中。
4-3-29 检查项查看界面图
- web端：web端点击保存，有其中一个没通过，任务继续变成整改中。重复以上步骤。全部整改通过，整个检查任务结束。
4-3-30 整改确认界面图
方式二：app端
- app端：微信小程序端找到整改中状态的任务，点击进入任务。
4-3-31 整改确认界面图
- app端：微信小程序端端选择未完成的任务，找到问题整改项，点击通过/不通过，不通过填写不通过的原因，任务继续变成整改中，点击详情可以查看整改记录。
4-3-32 检查项详情界面图
- app端：微信小程序端点击保存，有其中一个没通过，任务继续变成整改中。重复以上步骤。全部整改通过，整个检查任务结束。
4-3-33 检查保存界面图
4.4.标签管理
4.4.1.功能描述
标签的作用是用来整理归类繁杂且数量多的检查项，使得查询更方便。
4.4.2.用户界面
4-4-1 标签管理界面图
4.4.3.操作方法
4.4.3.1.新建标签
点击添加，填写标签名称，选择是否启用，点击保存，即可创建成功。
4-4-2 新增标签界面图
4.5.检查类型管理
4.5.1.功能描述
检查类型在添加任务/子任务时进行选择，主要是对任务/子任务进行分类，使得各项检查更加清晰明了。
4.5.2.用户界面
4-5-1 检查类型管理界面图
4.5.3.操作方法
4.5.3.1.新建检查类型
点击添加，填写类型名称，选择所属类型（选择任务，就会在创建任务的下拉选项中可选，选择子任务，就会在创建子任务中的下拉框中可选），选择是否启用，点击保存，即可创建成功。
4-5-2 新增检查类型界面图
4.6.检查内容管理
4.6.1.功能描述
检查内容是根据检查任务的内容进行分类，在添加任务时进行选择，使得检查任务更加清晰明了。
4.6.2.用户界面
4-6-1 检查内容管理界面图
4.6.3.操作方法
4.6.3.1.新建检查内容
点击添加，填写考核名称，选择是否启用，点击保存，即可创建成功。
4-6-2 添加检查内容界面图
4.7.检查任务报表
4.7.1.功能描述
对于历史检查任务，从各个维度进行统计分析，方便检察人员进行统计查看。
4.7.2.用户界面
4-7-1 检查任务界面图
4.7.3.操作方法
4.7.3.1.查询/导出报表
筛选查询的维度，点击查询，对于已有的报表，点击导出，即可导出报表。
4-7-2 检查任务查询界面图
4-7-3 导出检查任务界面图
5.附录：常见问题解答
如有其他本说明文档不能解决的问题，请联系本系统实施工程师，孙老师，电话：18398763966为您解决问题。